Vos commentaires influencent notre plateforme : le pouvoir de votre voix

La puissance d'une plateforme dépend des personnes qui l'utilisent. Si elle n'est pas intuitive et utile, les utilisateurs iront voir ailleurs. C'est pourquoi votre retour d'information est au cœur de tout ce que nous faisons.

Avez-vous déjà eu une expérience frustrante avec un site web ? Vous cherchiez peut-être une recette de crêpes célèbres, mais lorsque vous avez ouvert la page sur votre téléphone, les publicités en rotation constante vous ont empêché de rester sur la recette plus de 10 secondes avant de devoir la faire défiler à nouveau vers le bas. Vous avez fini par abandonner et par trouver un autre site web de recettes - parce qu'aucune crêpe célèbre ne vaut autant de maux de tête.  

Ou alors, c'est le contraire qui s'est produit, et vous avez trouvé un site web qui vous a permis de cuisiner un nouveau plat plus facilement que jamais. Pas de publicité, une liste de courses bien organisée en haut de la page et des photos étape par étape que vous pouvez suivre.Vous n'arrivez pas à y croire : vous venez de faire du pad thaï à la maison !  

C'est la force du retour d'information des utilisateurs. Si une plateforme numérique n'est pas amusante et facile à utiliser, peu importe l'élégance de ses dernières fonctionnalités et de son design. Si une plateforme n'offre pas les fonctionnalités souhaitées par les utilisateurs, ces derniers iront ailleurs. 

Ici à Ratio.Cityune division d'Esri Canada, nous prenons au sérieux les commentaires des utilisateurs, car nous savons que c'est leur capacité à utiliser et à apprécier la plateforme qui fait que les gens reviennent.  

Le retour d'information des utilisateurs est tellement important pour la conception de nos produits que nous avons un rôle dédié dans le programme Ratio.City à la recherche sur les utilisateurs. Lorsque les utilisateurs nous disent ce qui ne fonctionne pas pour eux, ce qui leur semble confus ou ce qui pourrait être amélioré, notre analyste de la recherche sur les utilisateurs collabore avec l'équipe de conception des produits pour trouver des solutions. Et lorsque les utilisateurs adorent une certaine fonctionnalité ou un certain aspect de la conception, nous cherchons des moyens de tirer parti de ce succès. 

Nous sommes honorés d'entretenir avec nos clients une relation dans laquelle ils se sentent à l'aise pour nous donner un retour d'information honnête, et ils ont confiance dans le fait que leurs demandes seront prises en compte dans notre produit.

Le retour d'information des utilisateurs est impératif dans la conception des produits

Comment Ratio.City recueille-t-il les commentaires ? 

Nous recueillons les commentaires de différentes manières. La méthode la plus courante est celle des entretiens avec les utilisateurs, où nous lançons un appel par courrier électronique pour trouver des clients qui ont le temps de parler à notre analyste de la recherche sur les utilisateurs. Nous utilisons ces entretiens généraux avec les utilisateurs pour obtenir un retour d'information sur nos fonctionnalités existantes.  

L'autre méthode que nous utilisons pour recueillir un retour d'information est celle des tests de convivialité, qui consiste à demander aux utilisateurs de partager leur écran et d'utiliser les outils suivants Ratio.City tandis que l'analyste de recherche utilisateur leur donne une série de tâches à accomplir. Cela fait partie de notre processus de test et de lancement de nouvelles fonctionnalités. Nous effectuons généralement ces tests deux à trois fois par an, lorsque nous lançons de nouvelles conceptions et de nouveaux outils, et ils constituent une partie importante de notre compréhension de la capacité des nouveaux outils à s'intégrer de manière transparente dans les processus existants.   

Si les tâches sont trop difficiles ou déroutantes, nous savons que nous devons retourner à la planche à dessin et revoir la conception de ces fonctionnalités.    

En bref, nous souhaitons obtenir un retour d'information sur nos fonctionnalités existantes et tester la manière dont les utilisateurs apprécient nos nouvelles fonctionnalités et y naviguent.  

Notre équipe produit est fière de disposer d'une boucle de rétroaction étroite. Il est important de recueillir les commentaires des utilisateurs, mais si rien n'est fait à partir de ces commentaires, c'est comme si l'on mettait une suggestion dans une boîte à suggestions et qu'on la jetait ensuite à la poubelle. Notre analyste de la recherche utilisateur travaille en étroite collaboration avec l'équipe chargée de la réussite des clients et du produit afin que le retour d'information soit intégré dans la conception du produit et communiqué au client. Chaque entretien et chaque test d'utilisabilité sont résumés et présentés au reste de l'équipe afin que chacun sache ce que nos clients recherchent ensuite.  

Quelles sont les tendances en matière de retour d'information de la part des utilisateurs ?

Quelles sont les tendances les plus courantes en matière de retour d'information de la part des utilisateurs ?  

Plus de villes, plus de données
Les politiques municipales évoluant, les utilisateurs s'attendent à ce que leurs plateformes se mettent à jour en même temps qu'elles. Étant donné que nos couches de données sont téléchargées et gérées par une équipe de personnes réelles, ce n'est pas une mince affaire. Notre équipe se tient au courant des nouvelles de l'industrie, des derniers ensembles de données et du paysage en constante évolution de la planification urbaine canadienne pour s'assurer que Ratio.City est toujours pertinent.  

Collaboration en temps réel
Le courrier électronique n'existe plus ! Les utilisateurs veulent voir les mises à jour en temps réel et travailler ensemble, et non plus envoyer des documents par courrier électronique pour obtenir un retour d'information. Alors que le courrier électronique a été le statu quo pendant des années, les capacités croissantes de l'informatique en nuage signifient que les utilisateurs d'aujourd'hui veulent pouvoir travailler sur des documents avec leurs coéquipiers en temps réel, sans avoir à les enregistrer sur leur ordinateur, à en envoyer une copie par courrier électronique à leur équipe et à attendre qu'elle leur renvoie le document par courrier électronique. Il semble presque absurde à ce stade de décrire le travail de cette manière, mais c'est ainsi que beaucoup d'équipes travaillent encore.  

Comme nous voulons être à l'avant-garde, nous avons travaillé d'arrache-pied l'année dernière pour créer davantage de fonctions de travail collaboratif.  

Plus de données démographiques
Beaucoup de nos clients ne sont pas seulement des promoteurs immobiliers, ils essaient aussi de construire des communautés. Pour ce faire, ils souhaitent disposer de davantage de données démographiques et de caractéristiques communautaires telles que les arrêts de transport en commun et les écoles. Notre équipe chargée des données travaille d'arrache-pied pour s'assurer que ces caractéristiques sont faciles à trouver dans toutes nos villes disponibles.   

Le retour d'information des utilisateurs n'est pas un avantage, c'est une nécessité. Nous travaillons dur pour développer des relations avec nos utilisateurs et intégrer leurs demandes et leurs commentaires dans notre feuille de route et nos conceptions de produits. C'est ainsi que l'équipe de Ratio.City est très facile à utiliser et peut facilement être incorporée dans les flux de travail.